Términos y condiciones de Fidelo

Versión vigente desde el 29 de septiembre de 2026.

Estos términos regulan el uso de Fidelo, la plataforma de tarjetas de fidelidad para Apple Wallet y Google Wallet que ofrece Rogelio Jiménez Rascón, quien opera bajo el nombre comercial Ryze desde Chihuahua, Chihuahua, México (en adelante, “Ryze”). Al marcar la casilla de aceptación, el negocio que usa la plataforma (en adelante, “el Negocio”) acepta estos términos y se obliga a cumplirlos. Si no está de acuerdo, no debe usar la plataforma.

1. El servicio

Fidelo permite al Negocio crear una tarjeta de sellos o puntos que sus clientes guardan en su celular, registrar visitas, entregar premios, enviar avisos a las tarjetas y consultar estadísticas. Lo que incluye cada plan (número de clientes, premios, empleados, campañas y demás funciones) es lo que se muestra en la sección Mi cuenta → Plan y pagos al momento de contratarlo.

2. Cuenta y acceso

• El Negocio es responsable de mantener en secreto las contraseñas de su cuenta y de las cuentas de sus empleados, y de todo lo que se haga con ellas.
• El Negocio debe avisar a Ryze de inmediato si sospecha que alguien entró a su cuenta sin permiso.
• Quien acepta estos términos declara que tiene facultades para obligar al Negocio.

3. Precios y cobro

• El servicio se paga por mensualidad por adelantado. Los precios vigentes están en Mi cuenta → Plan y pagos y se expresan en pesos mexicanos (MXN) para negocios en México y en dólares estadounidenses (USD) para negocios en Estados Unidos. La moneda se fija al contratar.
• Al contratar por primera vez, el Negocio tiene 14 días de prueba gratis. Si cancela antes de que terminen, no se le cobra nada; si no cancela, el primer cobro se hace al terminar la prueba.
• Cuando el Negocio paga con tarjeta, autoriza a Ryze a cobrar la mensualidad automáticamente cada mes en la tarjeta registrada, a través de su procesador de pagos (Stripe), hasta que cancele.
• Si el Negocio sube de plan, en ese momento se cobra solo la diferencia por los días que le quedan a su periodo. Si baja de plan, la diferencia se descuenta de su siguiente cobro.
• Ryze envía un recibo por cada cobro. Si el Negocio está en México y necesita factura (CFDI), debe solicitarla con sus datos fiscales dentro del mismo mes del pago.
• Ryze puede cambiar sus precios avisando al Negocio con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplicará a partir del siguiente periodo después del aviso.

4. Cancelación

• El Negocio puede cancelar en cualquier momento desde Mi cuenta → Plan y pagos o escribiendo a Ryze. No hay plazo forzoso ni penalización.
• Al cancelar, el servicio sigue funcionando hasta el final del periodo ya pagado. No se hacen devoluciones por periodos pagados o usados parcialmente.
• Ryze puede pausar o cambiar la fecha de cobro de un Negocio por acuerdo con él.

5. Falta de pago

Si un cobro no se puede realizar, el procesador de pagos lo reintentará. Si el pago sigue pendiente después de 5 días de tolerancia, la cuenta del Negocio se pausará: su panel y su página de registro dejarán de funcionar, pero sus datos se conservarán. Al ponerse al corriente, todo vuelve a funcionar igual. Si la cuenta permanece pausada más de 90 días, Ryze podrá darla de baja y eliminar sus datos, avisando antes al Negocio.

6. Uso permitido

El Negocio se compromete a usar Fidelo solo para su programa de lealtad y de forma lícita. No puede: enviar por medio de las campañas mensajes engañosos, ofensivos o que no tengan relación con su negocio; registrar clientes sin su consentimiento; intentar acceder a cuentas de otros negocios; ni copiar, revender o intentar obtener el código de la plataforma. Ryze puede pausar la cuenta de un Negocio que no cumpla con esta sección.

7. Datos personales de los clientes del Negocio

• El Negocio es el responsable de los datos personales de sus clientes (nombre, celular, cumpleaños si el cliente lo da, visitas, sellos o puntos y premios). Ryze actúa como encargado: solo trata esos datos por cuenta del Negocio y para prestar el servicio, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• La plataforma muestra a los clientes un aviso de privacidad base a nombre del Negocio. El Negocio debe revisarlo y adaptarlo, y es responsable de obtener el consentimiento de sus clientes y de atender sus solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición. Ryze le apoyará cuando lo necesite.
• El Negocio es responsable de contar con el consentimiento de sus clientes para enviarles mensajes (avisos en su tarjeta, WhatsApp o SMS), conforme a la ley que le aplique. Los negocios en Estados Unidos deben cumplir además las leyes de privacidad y de mensajes de texto de su estado y federales.
• Ryze no venderá ni usará esos datos para fines propios, y solo los compartirá con los proveedores tecnológicos necesarios para operar la plataforma (hosting, Apple Wallet, Google Wallet y el procesador de pagos) o cuando lo ordene una autoridad competente.
• Ryze aplica medidas de seguridad razonables para proteger los datos y avisará al Negocio sin demora si detecta una vulneración que los afecte.
• El Negocio puede descargar la lista de sus clientes cuando su plan lo incluya. Al terminar el servicio, Ryze le entregará un archivo con sus datos si lo solicita dentro de los 30 días siguientes, y después los eliminará.

8. Propiedad intelectual y contenido del Negocio

La plataforma Fidelo, su código, diseño y marca son propiedad de Ryze. Mientras el servicio esté vigente, Ryze otorga al Negocio una licencia de uso no exclusiva e intransferible. El logotipo, nombre y contenido del Negocio siguen siendo suyos; el Negocio autoriza a Ryze a usarlos únicamente para mostrarlos en sus tarjetas, su página de registro y su cartel.

El Negocio declara que tiene los derechos o permisos sobre todo lo que sube o escribe en la plataforma (logotipo, imágenes, nombres, premios, promociones y textos) y que no infringe marcas, derechos de autor ni otros derechos de terceros. El Negocio responde por ese contenido.

Aviso y retiro: si alguien considera que un contenido publicado en Fidelo infringe sus derechos, puede escribir a contacto.ryzeoficial@gmail.com o por el chat de soporte de Fidelo indicando quién es, qué contenido es (por ejemplo, la dirección de la tarjeta o del registro), qué derecho se infringe y cómo lo acredita. Ryze podrá retirar o desactivar ese contenido mientras se aclara, avisará al Negocio y le dará oportunidad de responder. Si un Negocio infringe derechos de forma repetida, Ryze podrá suspender su cuenta.

9. Inteligencia artificial

En el chat de soporte puede responderte un asistente de inteligencia artificial; el chat lo indica. Sus respuestas pueden tener errores y no sustituyen la revisión de una persona: en cualquier momento puedes pedir hablar con el equipo de Ryze. Algunas imágenes de ejemplo en nuestra página y redes sociales son ilustrativas y pueden haberse creado o editado con inteligencia artificial; los negocios y clientes que aparecen en ellas son de ejemplo.

10. Disponibilidad y servicios de terceros

Ryze hará esfuerzos razonables para que la plataforma funcione de forma continua, pero no garantiza que esté libre de interrupciones o errores. Algunas funciones dependen de terceros, como Apple, Google, el proveedor de hosting y el procesador de pagos. Ryze no es responsable de fallas, cambios o límites que ellos impongan (por ejemplo, el número de notificaciones que Google permite por día).

11. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Ryze frente al Negocio no excederá de lo que el Negocio le haya pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. Ryze no será responsable de ganancias no obtenidas, pérdidas indirectas, ni de las promociones, premios o mensajes que el Negocio ofrezca a sus clientes, salvo dolo o negligencia grave de Ryze.

12. Cambios a estos términos

Ryze puede actualizar estos términos. Si el cambio es importante, avisará al Negocio y le pedirá aceptarlos de nuevo al entrar a su panel. Si el Negocio no está de acuerdo, puede cancelar en cualquier momento conforme a la sección 4.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para dudas, soporte o cancelaciones: contacto.ryzeoficial@gmail.com o por el chat de soporte de Fidelo.