Tarjeta de lealtad digital para cafeterías

¿Qué premio dar en una cafetería?

El mejor premio es el que al cliente le parece valioso y a ti te cuesta poco. Algunas ideas:

• Al décimo café, uno gratis. El clásico: todos lo entienden a la primera.
• Dos premios en la misma tarjeta. A los 5 sellos una galleta o un pan, y a los 10 una bebida. Así el primer premio no se siente tan lejos.
• Subir de tamaño gratis a los 5 cafés. Le gusta al cliente y te cuesta poco.
• La bebida de temporada como premio grande, para que la prueben.

¿Cuántos sellos pedir?

Depende de cada cuánto viene tu cliente. Si viene casi diario, una tarjeta de 8 a 10 sellos está bien. Si viene una o dos veces por semana, mejor de 6 a 8, para que llegue al premio en uno o dos meses y no se desanime.

En un estudio en un autolavado, 34% de los clientes completó una tarjeta de 10 sellos que ya traía 2 puestos, contra 19% de los que recibieron una de 8 sellos vacía: el mismo esfuerzo, pero sentir que ya llevaban avance los hizo regresar más (Nunes y Drèze, Journal of Consumer Research, 2006). En Fidelo lo prendes en "Sellos de regalo al guardar la tarjeta" y tu cliente empieza con 1 o 2 sellos.

Avisos que le sirven a una cafetería

• Promociones a su celular, por ejemplo "Hoy 2x1 en frappés de 4 a 6". El plan Básico trae 2 al mes; el Negocio, 8.
• Reseñas en Google: después de su tercera visita, Fidelo le pide que te califique. Una sola vez, en todos los planes.
• Regalo de cumpleaños: un café en su cumpleaños. Le llega el aviso solo (planes Negocio y Pro).

¿Qué plan le conviene a una cafetería?

Para empezar, el Básico ($699 al mes) alcanza: sellos, hasta 2 sucursales, 2 promociones al mes y reseñas en Google. Si quieres el regalo de cumpleaños, "Te extrañamos" o tienes de 3 a 5 sucursales, el Negocio ($1,099). Cambias de plan cuando quieras.

Cómo ponerla en marcha con Fidelo

• Crea tu cuentaEn mifidelo.mx, desde tu celular o tu compu. Los primeros 14 días son gratis.
• Diseña tu tarjetaTu logo, tus colores, el ícono de tus sellos y tus premios. Lo ves al momento.
• Imprime tu cartelSale listo con tu QR. Ponlo junto a la caja, donde tu cliente espera.
• Escanea en cada visitaTu equipo escanea la tarjeta del cliente con la cámara de su celular y le suma el sello.